亚美体育app空调维修乱象频发 苏宁新疆严把安

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  新疆网讯(记者 杨澄苇)空调出现故障,明明只需要将遥控器设置对码准确就能恢复,但维修人员却夸大故障,向消费者收取高达730元的费用。近日,上海市消保委挑了11家平台去体察,发现多数服务商有误导和欺骗消费者的行为,许多商家靠着收取高额的维修费获利。7月2日,人民日报发布微博,严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。针对这类情况,本网记者于7月5日走访了苏宁易购乌鲁木齐门店及网点,了解空调在安装、售后维修的收费情况。

  在苏宁易购友好北路店的空调销售区,摆放着苏宁2018年空调安装收费标准,该标准分为服务及材料收费,每项收费都相应标注价格。

  苏宁易购乌鲁木齐管理中心售后服务公司总经理张卫宏说:“我们制定了一系列确保透明的安装维修收费标准,消费者可以扫描二维码或者在苏宁官网上查询到详细的收费金额。在支付费用时,消费者可以通过易付宝、微信、支付宝这三种方式付费,避免出现乱收费现象。售后环节,如果消费者投诉乱,苏宁就会核查,发现有乱收费的情况,将会双倍赔付。除了标准化的流程和收费,苏宁在售后方面推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等服务,降低消费者的家电维修成本,提升用户的消费体验。”

  张卫宏表示,消费者可以向苏宁反馈维修中出现的问题,苏宁也会定期进行维修体验检查和顾客回访。在未来,苏宁还将试点家电维修全程拍照录像,确保维修过程可追踪,更大程度的保证服务质量和消费者的利益。

  苏宁易购目前在乌鲁木齐市共有12家安装售后网点,苏宁帮客和乐家商贸有限公司是其中一个网点。负责人蒋顺帆介绍:“我们网点有40多名安装及维修人员,服务范围覆盖新市区和沙依巴克区部分片区,每日订单量在100台以上。每天在接到订单后,30分钟内要联系消费者,预约上门时间,一般在接到公司订单的12小时内,我们会立马与客户取得联系。”。

  家住紫煜臻城小区的孙文涛,网购了一台空调,48小时内,苏宁的空调安装师就上门进行了安装服务。按照苏宁的安装收费标准,混凝土墙打洞一个(130元),拆玻璃(0.8平方以上150元),高空作业费(7楼以上100元),孙文涛需要支付安装费380元。

  “我怕后面赶上高峰期,又要排队,就早早下单了,没想到这么快就上门给我安装了。安装师傅们进门就穿鞋套,打洞的时候还有收尘袋,整个安装过程都很干净,我很满意。”孙先生说。

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